SERVICIO POLÍTICA
Introducción y ámbito de aplicación
Bienvenido a Casmontor (en adelante, “nosotros”, “nuestro” o “nos”). La presente Política de Servicio regula el acceso, uso y compra de productos ofrecidos a través de nuestra tienda en línea.
Al acceder al sitio web o realizar un pedido, el usuario acepta cumplir con las presentes condiciones, así como con la legislación aplicable en España y las normativas de protección de datos vigentes, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR).
Estas condiciones se aplican exclusivamente a las compras realizadas a través de nuestro sitio web.
Cuenta de usuario y responsabilidades del sitio web
El usuario es responsable de proporcionar información exacta, completa y actualizada al realizar un pedido o crear una cuenta.
Nos reservamos el derecho de limitar, suspender o cancelar cuentas o pedidos cuando existan indicios de uso indebido, información incorrecta, actividades fraudulentas o incumplimiento de estas condiciones.
El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus datos de acceso y de todas las actividades realizadas desde su cuenta.
Nos comprometemos a mantener el funcionamiento razonable del sitio web, aunque no garantizamos la ausencia total de interrupciones, errores técnicos o retrasos derivados de mantenimiento, actualizaciones o causas ajenas a nuestro control.
Productos, inventario y derecho de información sobre precios
Nos esforzamos por garantizar que las descripciones, imágenes, precios y disponibilidad de los productos sean precisos y estén actualizados.
Sin embargo, pueden producirse errores tipográficos, variaciones de color derivadas de la visualización en pantalla o diferencias menores en la presentación de los productos.
Nos reservamos el derecho de modificar precios, disponibilidad, especificaciones o retirar productos en cualquier momento sin previo aviso.
En caso de error evidente en el precio o la información de un producto, podremos cancelar el pedido y proceder al reembolso correspondiente.
Pedidos y pagos
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad y verificación del pago.
Una vez confirmado el pedido, el usuario recibirá una notificación por correo electrónico con los detalles de la compra.
Aceptamos métodos de pago seguros compatibles con tarjetas bancarias como Visa y MasterCard.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar pedidos cuando existan sospechas razonables de fraude, uso no autorizado de medios de pago o incumplimiento de las presentes condiciones.
Política de envío
5.1 Ámbito de entrega
Actualmente realizamos entregas únicamente dentro de España. No se admiten envíos a otros países o territorios.
5.2 Gastos de envío
Los pedidos iguales o superiores a 89,99 EUR disfrutan de envío gratuito.
Para pedidos inferiores a 89,99 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 8,99 EUR.
5.3 Tiempo de procesamiento
El tiempo habitual de procesamiento de pedidos es de 1 a 3 días laborables.
5.4 Plazo de transporte
El plazo estimado de entrega suele oscilar entre 5 y 10 días laborables, dependiendo de la ubicación y de las condiciones logísticas.
5.5 Métodos de transporte
Nuestros principales operadores logísticos incluyen UPS, FedEx y DHL, entre otros.
5.6 Información adicional
Para obtener más información sobre tiempos de entrega, cobertura y condiciones específicas de envío, consulte nuestra página de Política de Envío.
Cancelación de pedidos
6.1 Condiciones de cancelación
Los pedidos no enviados pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la realización del pedido.
Los pedidos enviados o aquellos cuya solicitud de cancelación se realice después de las 48 horas no podrán cancelarse. En estos casos, el usuario podrá solicitar una devolución una vez recibido el pedido.
6.2 Reembolsos
Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.
6.3 Tiempo de procesamiento del reembolso
Una vez aprobada la devolución o cancelación conforme a las condiciones aplicables, el importe será reembolsado a la tarjeta bancaria utilizada en la compra, incluyendo Visa o MasterCard.
El tiempo estimado de recepción del reembolso es de 1 a 5 días laborables, dependiendo de la entidad bancaria correspondiente. Si el reembolso no se refleja dentro de dicho plazo, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.
6.4 Información adicional
Para más detalles sobre el procedimiento de cancelación de pedidos, consulte nuestra página de Política de Cancelación.
Devoluciones, cambios y reembolsos
7.1 Condiciones aplicables para cambios
El usuario podrá solicitar un cambio de producto dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido, siempre que el producto permanezca sin uso, en buenas condiciones y con su embalaje original cuando corresponda.
7.2 Procedimiento de solicitud
Para iniciar una solicitud de devolución o cambio, el usuario deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.
7.3 Proceso de devolución y cambio
Una vez aprobada la solicitud, proporcionaremos instrucciones para la devolución del producto. Tras la recepción e inspección del artículo, informaremos al usuario sobre la aprobación o rechazo del reembolso o cambio solicitado.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones establecidas.
7.4 Método de reembolso
Los reembolsos serán procesados a través del mismo método de pago utilizado originalmente, incluyendo Visa y MasterCard.
7.5 Tiempo de recepción del reembolso
Después de confirmar la devolución, el importe correspondiente será abonado a la tarjeta bancaria utilizada en la compra.
Dependiendo de la entidad bancaria, el reembolso puede tardar entre 1 y 5 días laborables en reflejarse. En caso de retraso, el usuario podrá ponerse en contacto con nosotros.
7.6 Información adicional
Para más detalles sobre devoluciones, cambios y reembolsos, consulte nuestra página de Política de Devoluciones y Reembolsos.
Privacidad y protección de datos
Tratamos los datos personales de conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (GDPR) y la normativa aplicable en materia de privacidad.
La información proporcionada por el usuario será utilizada únicamente para la gestión de pedidos, atención al cliente, cumplimiento de obligaciones legales y mejora de nuestros servicios.
Adoptamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger la información personal frente a accesos no autorizados, pérdida, alteración o divulgación indebida.
El usuario puede ejercer sus derechos de acceso, rectificación, supresión, limitación y oposición conforme a la legislación aplicable mediante contacto con nuestro servicio de atención al cliente.
Resolución de disputas y legislación aplicable
Las presentes condiciones se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación aplicable en España.
En caso de disputa relacionada con el uso del sitio web o las compras realizadas, ambas partes intentarán resolver el conflicto de manera amistosa.
Cuando no sea posible alcanzar una solución amistosa, las controversias podrán someterse a los tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, elementos gráficos y demás materiales, está protegido por las leyes de propiedad intelectual aplicables.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación o utilización no autorizada del contenido sin consentimiento previo por escrito.
Limitación de responsabilidad
No seremos responsables de daños indirectos, incidentales o derivados que puedan surgir del uso del sitio web, retrasos logísticos, interrupciones técnicas o circunstancias fuera de nuestro control razonable.
Nuestra responsabilidad máxima frente al usuario estará limitada al importe efectivamente pagado por el producto correspondiente.
Modificaciones de las condiciones del servicio
Nos reservamos el derecho de modificar o actualizar la presente Política de Servicio en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o técnicos.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en el sitio web.
Información de contacto
Nombre: Casmontor
Dirección de contacto:
348 Clubhouse Dr, Lusby, MD 20657, USA
Correo electrónico:
hello@casmontor.com
Teléfono de atención al cliente:
+1 (917) 815-8446
Horario de atención:
De lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)