Política de Reembolso
Casmontor se compromete a garantizar los derechos e intereses de los consumidores conforme a la normativa aplicable en materia de comercio electrónico y protección al consumidor. La presente Política de Reembolso establece las condiciones, procedimientos y responsabilidades relacionadas con las solicitudes de cancelación, devolución y reembolso realizadas por los clientes.
Condiciones de reembolso
1.1 Cancelación de pedidos
El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido antes de que este haya sido procesado o enviado. La solicitud estará sujeta a revisión y aprobación por parte de Casmontor. Una vez aprobada la cancelación, se procederá al correspondiente reembolso conforme a las condiciones establecidas en la Política de Cancelación de Pedidos.
Para más información sobre las condiciones y el procedimiento de cancelación, consulte nuestra Política de Cancelación de Pedidos.
1.2 Devolución y reembolso
El cliente podrá solicitar una devolución y reembolso en los casos permitidos por la legislación aplicable y conforme a las condiciones descritas en nuestra Política de Devoluciones y Cambios. La solicitud deberá ser presentada dentro del plazo establecido y acompañada de la información necesaria para su evaluación.
Los productos devueltos deberán encontrarse en condiciones adecuadas, sin uso indebido y, cuando corresponda, con su embalaje original y accesorios completos.
Para más información sobre los requisitos y el procedimiento aplicable, consulte nuestra Política de Devoluciones y Cambios.
1.3 Casos en los que no procede el reembolso
Casmontor se reserva el derecho de rechazar solicitudes de reembolso en las siguientes situaciones:
- Productos dañados por uso indebido, negligencia o manipulación incorrecta por parte del cliente.
- Solicitudes realizadas fuera del plazo permitido.
- Productos personalizados o fabricados bajo especificaciones particulares del cliente, salvo defecto de fabricación.
- Productos que no puedan devolverse por razones de higiene o protección sanitaria una vez abiertos, cuando la legislación aplicable así lo permita.
Método de reembolso
Todos los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente durante la compra. El importe será reembolsado a la cuenta vinculada a la tarjeta de pago utilizada, incluyendo Visa y MasterCard.
Dependiendo de los tiempos de procesamiento de las distintas entidades bancarias y proveedores de pago, el reembolso podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo estimado de entre 10 y 15 días hábiles desde la aprobación de la solicitud.
Si el cliente no recibe el reembolso una vez transcurrido dicho plazo, deberá ponerse en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para recibir asistencia adicional.
Gestión de incidencias relacionadas con el reembolso
En caso de errores técnicos, retrasos bancarios, discrepancias en el importe reembolsado o cualquier otra incidencia relacionada con el proceso de devolución de fondos, Casmontor colaborará de buena fe con el cliente y con las entidades financieras correspondientes para investigar y resolver la situación en un plazo razonable.
El cliente deberá proporcionar información veraz y completa, incluyendo número de pedido, comprobante de pago y cualquier documento adicional que pueda ser necesario para verificar la incidencia.
Casmontor no será responsable de retrasos ocasionados exclusivamente por entidades bancarias, sistemas de pago externos o circunstancias fuera de su control razonable.
Declaración de responsabilidad
La presente Política de Reembolso se interpreta y aplica conforme a la legislación vigente en materia de protección al consumidor y comercio electrónico.
Casmontor se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, regulatorios o comerciales. Las modificaciones entrarán en vigor desde el momento de su publicación en el sitio web oficial.
Nada de lo dispuesto en esta política limitará los derechos legales obligatorios reconocidos a los consumidores por la normativa aplicable.
Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con esta Política de Reembolso o desea solicitar asistencia respecto a un pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:
Marca: Casmontor
Dirección: 348 Clubhouse Dr, Lusby, MD 20657, USA
Teléfono de atención al cliente: +1(917) 815-8446
Correo electrónico: hello@casmontor.com
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)