Política de Cancelación de Pedidos
Casmontor（en adelante, “nosotros”）se compromete a ofrecer un servicio transparente y eficiente para todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea. La presente política establece las condiciones, procedimientos y plazos aplicables a la cancelación de pedidos y gestión de reembolsos.
Condiciones para la cancelación de pedidos
Los pedidos que aún no hayan sido enviados podrán cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
Una vez transcurridas más de 48 horas desde la realización del pedido, o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo directamente. En este caso, el cliente podrá esperar la entrega del paquete y posteriormente solicitar una devolución y reembolso conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
Nos reservamos el derecho de verificar el estado logístico del pedido antes de confirmar cualquier cancelación. En determinadas circunstancias, si el pedido ya se encuentra en proceso avanzado de preparación o expedición, la cancelación podría no ser posible.
En caso de cancelación aprobada, el pedido quedará invalidado y no se realizarán cargos adicionales relacionados con el envío o la gestión posterior.
Procedimiento para solicitar la cancelación
Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá contactar con nuestro equipo de atención al cliente mediante correo electrónico o teléfono y proporcionar la información necesaria para verificar la compra, incluyendo:
- Número de pedido.
- Comprobante o referencia de pago.
- Nombre utilizado en la compra.
- Motivo de la solicitud de cancelación.
Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará la información proporcionada y procesará la petición lo antes posible. Cuando la cancelación sea aprobada, informaremos al cliente inmediatamente y procederemos a iniciar el proceso de reembolso correspondiente.
Las solicitudes se gestionan durante nuestro horario habitual de atención al cliente. Las peticiones enviadas fuera de dicho horario serán atendidas el siguiente día laborable.
Procedimiento de reembolso
Método de reembolso:
Los reembolsos se efectuarán utilizando el mismo método de pago empleado durante la compra, incluyendo tarjetas bancarias Visa y MasterCard.
Plazo de recepción del reembolso:
El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad bancaria o el proveedor del método de pago utilizado. Generalmente, el importe reembolsado se reflejará en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 10 a 15 días laborables desde la aprobación del reembolso.
Si el cliente no recibe el importe dentro del plazo estimado, podrá ponerse en contacto con nosotros para solicitar asistencia adicional y seguimiento del estado del reembolso.
En determinadas situaciones, podremos solicitar información complementaria con el fin de verificar la identidad del titular del pago y garantizar la seguridad de la transacción.
Para más detalles relacionados con devoluciones y reembolsos, recomendamos consultar nuestra Política de Reembolsos.
Contacto
Si tiene cualquier duda relacionada con la cancelación de pedidos, devoluciones o reembolsos, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de los siguientes medios:
Correo electrónico: hello@casmontor.com
Teléfono de atención al cliente: +1(917) 815-8446
Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00 – 12:30 y 14:00 – 18:00 (CET)
Dirección de contacto:
348 Clubhouse Dr, Lusby, MD 20657, USA
Nos comprometemos a responder a todas las solicitudes en el menor tiempo posible y a proporcionar asistencia clara y eficiente durante todo el proceso.