Política de entrega

Ámbito de entrega

Casmontor (en adelante, “nosotros”) realiza envíos exclusivamente dentro del territorio de España. Actualmente no se encuentran disponibles envíos a otros países o regiones fuera de España.

Todos los pedidos realizados a través de nuestra tienda en línea serán gestionados conforme a las presentes condiciones de transporte y entrega.

Gastos de envío e impuestos

Para pedidos con un importe igual o superior a 89,99 EUR, ofrecemos envío gratuito dentro de España.

Para pedidos inferiores a 89,99 EUR, se aplicará una tarifa fija de envío de 8,99 EUR.

Todos los importes mostrados en el sitio web incluyen los impuestos aplicables conforme a la normativa vigente en España, salvo indicación contraria durante el proceso de compra.

Hora límite de procesamiento de pedidos

Nuestro horario de atención y procesamiento de pedidos es de lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET).

Los pedidos realizados antes de las 18:00 (CET) comenzarán a procesarse el mismo día laborable. Los pedidos realizados después de dicha hora se considerarán recibidos el siguiente día laborable.

En caso de fines de semana, festivos nacionales o períodos no laborables, el tiempo de procesamiento comenzará a contarse a partir del siguiente día hábil.

Tiempo de preparación y procesamiento

El tiempo estimado de preparación y procesamiento del pedido es de 1 a 3 días laborables.

Durante este período, verificamos la información del pedido, confirmamos el pago y organizamos el envío correspondiente para garantizar una entrega adecuada.

En períodos de alta demanda o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podría ampliarse ligeramente. En tal caso, informaremos al cliente mediante correo electrónico.

Plazo estimado de entrega

El plazo total estimado de entrega es de 5 a 10 días laborables desde la fecha de envío del pedido.

Los tiempos de entrega son orientativos y pueden verse afectados por factores externos, incluidos retrasos logísticos, condiciones meteorológicas, incidencias de transporte o situaciones ajenas a nuestro control.

Transportistas logísticos

Trabajamos con transportistas reconocidos y de confianza para garantizar la correcta entrega de los pedidos, entre ellos:

• UPS
• DHL
• FedEx

El transportista asignado podrá variar según la dirección de entrega, disponibilidad logística y condiciones operativas.

Seguimiento de pedidos

Una vez confirmado el pedido, el cliente recibirá un correo electrónico con la información correspondiente, incluyendo:

• Número de pedido
• Confirmación de pago
• Información del transportista
• Estado del envío

Además, el cliente podrá consultar el estado actualizado del pedido desde la página Seguimiento de pedidos disponible en nuestro sitio web. Para ello, deberá introducir el correo electrónico o número de teléfono utilizado en el pedido junto con el número correspondiente del pedido.

Declaración de responsabilidad

8.1 Productos dañados o extraviados

Si el pedido llega dañado, incompleto o no ha sido recibido dentro del plazo estimado, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros lo antes posible para revisar la incidencia.

Recomendamos conservar el embalaje original y, cuando sea posible, aportar fotografías del estado del paquete y del producto recibido.

8.2 Modificaciones o cancelaciones de envío

Una vez iniciado el procesamiento logístico del pedido, es posible que no se puedan realizar modificaciones relacionadas con productos, dirección de entrega o cancelaciones.

Las solicitudes de modificación deberán enviarse lo antes posible a través de nuestros canales oficiales de atención.

8.3 Dirección de entrega y responsabilidad del cliente

El cliente es responsable de proporcionar información de entrega completa y correcta al realizar el pedido.

No nos hacemos responsables de retrasos, entregas fallidas o pérdidas derivadas de datos incorrectos, incompletos o insuficientes facilitados durante el proceso de compra.

En caso de devolución causada por una dirección incorrecta o imposibilidad de entrega atribuible al cliente, podrán aplicarse costes logísticos adicionales.

Recomendaciones al recibir el pedido

Al momento de la entrega, recomendamos verificar el estado exterior del paquete antes de firmar la recepción.

Si observa daños visibles, signos de apertura o anomalías en el embalaje, se recomienda indicarlo al transportista y ponerse en contacto con nosotros en el menor tiempo posible.

Una vez firmado y aceptado el paquete sin observaciones, se entenderá que la entrega ha sido recibida en condiciones normales, salvo prueba en contrario.

Información de contacto

Si necesita asistencia relacionada con el transporte o el estado de su pedido, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Casmontor

Dirección de contacto:
348 Clubhouse Dr, Lusby, MD 20657, USA

Teléfono de atención al cliente:
+1 (917) 815-8446

Correo electrónico:
hello@casmontor.com

Horario de atención:
Lunes a viernes, de 09:00 a 12:30 y de 14:00 a 18:00 (CET)