Política de Devoluciones y Cambios

1. Plazo de devolución y cambio

Casmontor (en adelante, “nosotros”) ofrece a los clientes un plazo de 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio de producto.

Para que la solicitud pueda ser gestionada correctamente, el producto deberá mantenerse en condiciones razonables de uso y conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original y accesorios incluidos.

No se aceptarán solicitudes presentadas fuera del plazo indicado anteriormente.

2. Condiciones de devolución y cambio

Podrá solicitar una devolución o cambio en cualquiera de las siguientes situaciones:

1. El producto presenta daños visibles, desperfectos externos o problemas de apariencia.
2. El producto presenta defectos de calidad o fallos de funcionamiento.
3. El producto presenta olores anormales, diferencias graves de color o características claramente distintas a las mostradas en la tienda online.
4. El producto recibido no corresponde con el artículo solicitado.
5. Devolución o cambio sin necesidad de justificar el motivo, siempre que el producto no haya sido utilizado de forma que afecte a su valor comercial.

Con el fin de agilizar el proceso de revisión, podremos solicitar fotografías o vídeos donde se aprecie claramente la incidencia reportada.

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes en casos de daños provocados por un uso inadecuado, manipulación incorrecta o alteraciones realizadas después de la entrega.

3. Proceso de devolución

1. El cliente deberá contactar con nosotros mediante correo electrónico o teléfono para solicitar la devolución, indicando el número de pedido, comprobante de pago, motivo de la devolución y fotografías o vídeos relacionados.
2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud lo antes posible. Una vez aprobada, enviaremos la dirección de devolución mediante los datos de contacto facilitados.
3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección de devolución indicada y conservar el comprobante del envío hasta la finalización del proceso.
4. Una vez recibido el producto, realizaremos una inspección para verificar que la situación corresponde con la solicitud presentada. Si la revisión resulta favorable, procederemos al reembolso correspondiente en el menor tiempo posible.

Para más información sobre el reembolso, consulte nuestra política de reembolsos.

4. Proceso de cambio

1. El cliente deberá ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico o teléfono para solicitar el cambio, proporcionando el número de pedido, comprobante de pago, motivo del cambio y fotografías o vídeos relacionados.
2. Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y, en caso de aprobación, facilitará la dirección de devolución correspondiente.
3. El cliente deberá enviar el producto a la dirección indicada y esperar la confirmación de recepción.
4. Tras recibir e inspeccionar el producto, y siempre que se confirme la incidencia indicada, organizaremos el envío del nuevo producto en un plazo estimado de 1 a 3 días laborables.

Para más información sobre plazos de entrega y transporte, consulte nuestra política de envío.

5. Proceso de reembolso

Método de reembolso:

El importe será reembolsado utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, incluyendo tarjetas bancarias Visa o MasterCard.

Plazo estimado:

Dependiendo de la entidad bancaria y del método de pago utilizado, el reembolso podrá reflejarse en la cuenta del cliente en un plazo aproximado de 1 a 3 días laborables tras la aprobación.

Si el importe no se recibe dentro del plazo previsto, el cliente podrá ponerse en contacto con nosotros para recibir asistencia.

6. Normas sobre gastos y etiqueta de devolución

1. En casos de productos defectuosos, problemas de calidad, daños visibles, olores anormales, diferencias graves de color o envío incorrecto del artículo, nosotros asumiremos los gastos de devolución o cambio correspondientes.
2. En casos de devolución o cambio sin motivo justificado, los gastos de envío correrán a cargo del cliente.

Cada paquete incluye una etiqueta de devolución para facilitar el proceso de envío del producto devuelto.

En determinadas situaciones, podremos ofrecer instrucciones logísticas específicas para garantizar una gestión más rápida y segura de la devolución.

7. Declaración de responsabilidad

Nos comprometemos a ofrecer información clara y precisa sobre los productos disponibles en nuestra tienda online.

Sin embargo, las imágenes de los productos pueden presentar ligeras variaciones de color debido a la configuración de pantalla, iluminación u otros factores técnicos.

No seremos responsables de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a nuestro control razonable, incluyendo incidencias logísticas, condiciones climáticas, interrupciones del transporte o situaciones de fuerza mayor.

El cliente es responsable de proporcionar información de envío correcta y completa al realizar el pedido. No podremos asumir responsabilidad por pérdidas o retrasos derivados de datos incorrectos facilitados por el cliente.

8. Contacto

Si tiene cualquier pregunta relacionada con devoluciones, cambios o reembolsos, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los siguientes medios:

Dirección:
348 Clubhouse Dr, Lusby, MD 20657, USA

Teléfono de atención al cliente:
+1 (917) 815-8446

Correo electrónico:
hello@casmontor.com

Horario de atención:
Lunes a viernes
09:00–12:30 y 14:00–18:00 (CET)